Política de privacidad

Compromiso de confidencialidad

Can-Ex Technologies se compromete a proteger la confidencialidad de la información personal de todos·as sus clientes y empleados en el marco de sus actividades comerciales. Esta política de privacidad tiene como objetivo definir la recopilación, el uso y la comunicación de dicha información, de conformidad con la Ley modernizadora de las disposiciones legislativas en materia de protección de la información personal (Ley 25) en Quebec, así como con las normativas locales aplicables a nuestros mercados.

La información personal de los clientes, empleados y candidatos a un empleo es tratada de manera confidencial por Can-Ex Technologies. Recopilamos, conservamos y utilizamos únicamente la información necesaria con el único propósito de proporcionar los productos y servicios requeridos por los clientes y de gestionar las necesidades de nuestros empleados y candidatos a un empleo.

Protección de la información

Se han implementado medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos, protegiéndolos contra cualquier acceso no autorizado. La información personal que recopilamos se conserva en un entorno seguro. Nuestros empleados respetan rigurosamente la confidencialidad de su información. Nos comprometemos a mantener un alto nivel de confidencialidad integrando las últimas innovaciones tecnológicas para asegurar nuestras actividades.

Con el fin de garantizar la seguridad de su información personal, utilizamos principalmente las siguientes medidas:

• Protocolo SSL (Secure Sockets Layer)
• Gestión de accesos con autorizaciones específicas
• Software de monitoreo de red
• Uso de identificadores y contraseñas seguras
• Cortafuegos (firewalls) para reforzar la seguridad

Consentimiento

Al proporcionarnos su información personal, usted consiente su recopilación, uso y comunicación de conformidad con la presente política. Su consentimiento debe ser manifiesto, libre e informado, de acuerdo con los requisitos de las leyes vigentes. Nos comprometemos a obtener su consentimiento de manera diferenciada para cada finalidad de tratamiento cuando sea requerido. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.

Estos scripts de análisis y de perfilado de marketing están bloqueados por defecto para los residentes canadienses y quebequenses, y solo se activan tras un consentimiento manifiesto a través de nuestro gestor de cookies (cookies). Para nuestros visitantes internacionales (incluidos los Estados Unidos), estas herramientas se activan de conformidad con las normativas locales aplicables, y los usuarios disponen de un derecho de oposición (opt-out) a través del icono de gestión de consentimiento ubicado en la parte inferior izquierda de nuestro sitio web.

Recopilación y plazos de conservación de la información personal

Recopilamos diferente información personal, como sus datos de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono), datos de identificación y de verificación de antecedentes (copia de pasaporte, licencia de conducir), información proporcionada por nuestros clientes o en su nombre, información relacionada con la facturación (dirección de facturación, información bancaria, datos de pago), preferencias de comunicación y marketing, información relacionada con el uso de nuestro sitio web (datos estadísticos, cookies, etc.), información relacionada con la contratación (CV, antecedentes profesionales y académicos), información histórica (antiguos empleadores, títulos de puestos), así como cualquier otra información personal que usted nos proporcione.

Los datos mencionados se recopilan a través de los formularios en línea que usted completa en nuestro sitio web, por intercambio de correos electrónicos, por nuestra plataforma de programación de citas (Microsoft Bookings) o por nuestra plataforma de gestión de seminarios web (Microsoft Teams). Posteriormente, estos datos pueden ser introducidos en nuestras bases de datos de acceso seguro.

Clientes

Recopilamos diferente información personal, como sus datos de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono), información proporcionada por nuestros clientes o en su nombre, información relacionada con la facturación (dirección de facturación, información bancaria, datos de pago), preferencias de comunicación y marketing, información relacionada con el uso de nuestro sitio web (datos estadísticos, cookies, etc.), así como información relacionada con la contratación (CV, antecedentes profesionales y académicos).

La información personal se conserva únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada:

• Clientes y datos comerciales: Conservamos los datos de contacto de nuestros clientes, la información relacionada con la facturación, así como los datos técnicos de sus proyectos. El plazo de conservación de estos datos se limita a la duración de nuestra relación comercial, más un período de siete (7) años posterior al final del último proyecto o del ejercicio fiscal correspondiente. Este período nos permite cumplir con nuestras obligaciones fiscales legales y asegurar el seguimiento histórico y evolutivo necesario para la gestión de activos de infraestructura.
• Datos de navegación (Marketing): La información personal recopilada de clientes potenciales se conserva durante un plazo máximo de tres (3) ans a partir de nuestro último contacto activo con ellos (como la apertura de un correo electrónico, una interacción en nuestro sitio o una solicitud de información), a menos que soliciten su eliminación o retiro antes de dicho plazo.
• Candidatos a un empleo y personal: Conservamos la información personal de nuestros candidatos a un empleo por un plazo máximo de dos (2) años con el fin de contactarlos para posibles oportunidades que correspondan a su perfil. La información personal relativa a nuestros empleados se conserva por separado y está sujeta a una política de gobernanza interna independiente, de conformidad con los calendarios de conservación legales vigentes en Quebec (normas laborales, fiscalidad, salud y seguridad en el trabajo).

Herramientas de análisis, identificación B2B y estadísticas

Utilizamos herramientas de análisis e identificación en nuestros sitios web para recopilar, medir y presentar datos sobre las visitas realizadas a través de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo los servicios de análisis y publicidad de Google, la suite Microsoft 365, HubSpot y RB2B. El objetivo es comprender mejor el uso de nuestras plataformas y optimizar nuestros esfuerzos de desarrollo comercial.

Dependiendo de la zona geográfica y de las leyes locales vigentes, estas herramientas registran principalmente:

• El número de visitantes (hombres y mujeres) y las páginas consultadas.
• La tecnología y los sitios de referencia.
• Para los visitantes profesionales (particularmente los provenientes de los Estados Unidos), datos de identificación comercial que permiten asociar la visita anónima con una entidad corporativa o un perfil profesional público (por ejemplo: LinkedIn).

Asistente conversacional (Inteligencia Artificial)

Como parte de nuestras actividades, algunos de nuestros sitios web integran asistentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial, herramientas que también podrían desplegarse en nuestras otras plataformas en el futuro. Estas herramientas están diseñadas para ayudarle a identificar los servicios adecuados, responder a preguntas generales sobre nuestros productos y programar una cita.

• Transparencia y procesamiento automatizado: Si interactúa con estos asistentes, se le informa que sus intercambios son procesados por un sistema automatizado. Esta herramienta utiliza un algoritmo para analizar sus respuestas, calificar su necesidad técnica y orientarle hacia el recurso o servicio adecuado.
• Información que puede ser recopilada: El asistente puede recopilar sus datos de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono), su código postal, así como la descripción de su situación. Estos datos se procesan únicamente para responder a sus solicitudes directas de servicio.
• Sus derechos respecto al asistente: Usted tiene el derecho de solicitar aclaraciones sobre los parámetros lógicos que llevaron a una recomendación automatizada. También puede exigir que una persona física revise cualquier decisión automatizada que tenga un impacto significativo sobre usted. Puede dejar de utilizar el asistente en cualquier momento y ponerse en contacto con nosotros directamente por teléfono o por correo electrónico para obtener asistencia humana.
• Límites de los asistentes conversacionales: Estas herramientas no conservan ninguna información en memoria de una sesión a otra, no pueden crear un presupuesto permanente o un contrato de forma autónoma, y nunca emiten un diagnóstico de ingeniería definitivo.

Divulgación a terceros y transferencias fuera de Quebec

No vendemos, intercambiamos ni transferimos su información de identificación personal a terceros, a excepción de los terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web o a llevar a cabo nuestras actividades, siempre que dichas partes acuerden mantener esta información de manera confidencial.
Parte de su información personal se procesa o almacena fuera de Quebec y/o Canadá, principalmente a través de nuestros proveedores tecnológicos (los servicios de análisis y publicidad de Google como Google Analytics y Google Ads, la suite Microsoft 365, HubSpot y RB2B). Para cada herramienta tecnológica que implique una transferencia de información personal fuera del territorio quebequense, realizamos sistemáticamente una evaluación de los factores relativos a la vida privada (EFVP) antes de su implementación, con el fin de asegurarnos de que el nivel de protección ofrecido sea equivalente al previsto por la legislación de Quebec.

Incidentes de confidencialidad

En caso de un incidente de confidencialidad que involucre su información personal y que presente un riesgo serio de perjuicio, nos comprometemos a notificárselo a la brevedad, de conformidad con los requisitos de las leyes vigentes. Llevamos un registro de cualquier incidente de confidencialidad y notificamos a la Commission d’accès à l’information du Québec cuando así lo requiera la ley.

Derechos de los usuarios y retiro del consentimiento

Usted puede, en cualquier momento, darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en la parte inferior de cada envío. Asimismo, puede modificar sus preferencias de cookies de navegación presionando el icono de nuestro gestor de consentimiento ubicado en la parte inferior izquierda de nuestro sitio web.

De conformidad con los requisitos legales, usted se beneficia de los siguientes derechos:

• Acceso y rectificación: Consultar la información personal que poseemos sobre usted y solicitar que se corrija si es inexacta, incompleta o equívoca.
• Derecho a la eliminación (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de su información personal cuando su conservación ya no sea necesaria, o exigir la desindexación de cualquier enlace vinculado a su nombre que dé acceso a dicha información.
• Portabilidad: Solicitar recibir su información personal en un formato tecnológico estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a un tercero designado.
• Revisión de una decisión automatizada: Solicitar aclaraciones sobre los parámetros que llevaron a una decisión tomada por un sistema automatizado (incluido nuestro asistente conversacional) y solicitar una revisión humana si esta tiene un impacto significativo sobre usted.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor formule su solicitud por escrito a nuestra sede social:

Can-Explore
290-875, boul. Charest Ouest
Québec (Québec) G1N 2C9
418 871-0045, extensión 109
infos@can-explore.com

Solicitudes y quejas

Para cualquier pregunta o queja respecto a nuestras prácticas de protección de la información personal, por favor póngase en contacto con nuestro responsable oficial:

Antoine Chaîné
418 871-0045
infos@can-explore.com